近日，哈爾濱新區孵化器企業服務中心組織召開企業服務質量評議會，由企業對政府部門的服務質量進行打分評議，并聽取企業整改意見，現場解決問題。為更好地打造一流的營商環境，哈爾濱新區孵化器企業服務公司在堅持過去有效做法的基礎上，按照哈爾濱新區管委會黨工委和管委會主要領導的要求，主動對照深圳模式，轉變服務理念，以滿足企業需求為出發點，積極打造具有新區特色企業服務中心。該中心從“開展窗口人員服務企業家測評、梳理企業圖譜構建信息化服務平臺、全覆蓋點對點服務企業以及加強孵化園區政策扶持”四個方面發力，創新服務模式，提升服務能力，努力打造優化營商環境升級版。

讓企業檢驗服務成果。哈爾濱新區孵化器企業服務中心提出優化營商環境由我做起、服務質量由服務對象評議、評議結果與個人收入掛鉤，打破原有用人機制，倡導“誰服務，企業選”，以企業滿意度為導向，創新窗口人員構成模式。在服務形式上，自年初起舉辦系列孵化園區企業家座談暨窗口服務人員測評會議，哈爾濱新區孵化器企業服務中心通過定期與不定期相結合集中座談為企業解決共性化問題，上門服務解決個性化問題。在體制機制上，建立窗口服務人員日常考核管理辦法，設置《服務對象評議表》以服務對象滿意度為檢驗服務效能的唯一標準，哈爾濱新區孵化器企業服務中心對窗口服務人員進行評分，定期考核，優勝劣汰。

讓企業共享服務信息。哈爾濱新區孵化器企業服務中心以“線上+線下”為服務理念，做好企業的“服務員”。搭建信息化共享服務平臺，一期建設側重政策服務模塊、企業跟蹤服務信息等政務服務內容；二期開發服務對象端口，提供項目對接、企業訴求發布與反饋等內容的模塊，實現互聯網+服務體系。

讓企業無縫反映訴求。實施網格化管理，全覆蓋點對點服務企業。哈爾濱新區孵化器企業服務中心工作人員2人一組，每組包保10家重點企業、40家小微企業，定期對企業進行上門服務，不定期與企業座談，建立微信群，無事不擾、有事隨叫隨到，隨時幫助企業解決遇到的困難和問題。

讓企業得到有力支持。根據哈爾濱新區孵化器園區的特點，擬定專項扶持政策，正在送審。服務主體涵蓋科技型中小企業、高新技術企業、上市企業、總部經濟等企業，從培育壯大服務載體、基金支持、創新創業、人才服務、配套項目等方面為企業發展進一步提供助力。

自年初至今已于1月25日、2月26日、3月4日，哈爾濱新區孵化器企業服務中心共舉辦企業綜合服務現場會辦暨窗口服務人員現場測評會3場，累計到場企業130家，區分管領導萬勇會同企業服務中心領導及窗口服務人員，對相關問題進行當場解答，現場辦理完成22件，收回企業打分表68張。經統計，被評為優秀窗口的可以參與大廳主任競聘，被評為不達標窗口的進入輪崗學習，被服務對象投訴的窗口經調查核實則予以通報批評，調離崗位，真正把選擇窗口服務人員的權利交給企業。

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原標題：哈爾濱新區孵化器企業服務中心打造優化營商環境升級版

來源：人民網